slide_icon

CKИT.ATC

Модуль мониторинга и анализа телефонного трафика

 

СКИТ.АТС
Описание модуля

CKИT.ATC

Модуль «СКИТ.АТС» осуществляет сбор комплексный анализ и визуализацию информации о телефонном трафике, получаемой непосредственно от телефонных станций, минуя оператора связи.

Функционал «СКИТ.АТС»

  • Сбор статистики звонков в реальном времени (cdr);
  • Оценка и планирование объема и стоимости звонков;
  • Контроль звонков, совершаемых сотрудниками организации,
    разделение рабочих и личных звонков (по ст. 238, 248 ТК РФ);
  • Контроль звонков на запрещенные номера и направления;
  • Мониторинг доступности телефонных номеров (недозвоны, нулевые звонки);
  • Выявление случаев кражи телефонного трафика (fraud management)
  • Мониторинг работы станций и линий связи (недозвоны, обрывы связи);
  • Мониторинг загруженности каналов связи (число занятых линий);
  • Коллтрекинг, мониторинг холодных и горячих звонков,
    недозвонов, повторных звонков;
  • Детализация звонков, отображение истории звонков по номеру телефона;
  • Отображение телефонных звонков на карте.

Взаимодействие с клиентами

  • все линии заняты и клиент не может дозвониться до организации
  • отсутствует или затруднен колл-трекинг
  • невозможно определить географию звонящих клиентов и локализовать рынок
  • сложно отследить случаи повторных обращений клиентов

Контроль сотрудников

  • сотрудники пропускают звонки клиентов, не поднимают трубку, отсутствуют
  • сотрудники мало общаются с клиентами
  • невозможно оперативно оценить затраты на связь по конкретному номеру, подразделению
  • сотрудники совершают звонки в личных целях
  • сложно оценить эффективность работы сотрудников с холодными и горячими звонками

Взаимодействие с оператором связи

  • оператор не может достаточно оперативно представить выписку звонков
  • счета на связь сильно меняются от месяца к месяцу
  • происходят утечки телефонного трафика
  • оператор предоставляет статистические данные и услуги аналитики на платной основе
  • для получения аналитики организация должна раскрывать оператору или третьим лицам информацию ограниченного доступа / открывать доступ к CRM-системам

У Вас есть вопросы по СКИТ.АТС? Хотите заказать демонстрацию или запустить пилот? Напишите нам, и мы скоро свяжемся с Вами!